سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - Matcha TOK

في Matcha TOK، حرصنا الأول هو رضاكم التام عن منتجاتنا وتجربة تسوقكم معنا. ندرك أنه قد تكون هناك حالات ترغبون فيها بإرجاع أو استبدال منتج، لذا وضعنا سياسة واضحة ومرنة لضمان حقوقكم، وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة:

1. المدة الزمنية: يمكنكم تقديم طلب لاسترجاع أو استبدال المنتج خلال [اذكر المدة، مثلاً: 7 أيام] من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال.
2. حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
   • في حالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم، وغير مفتوح (بالنسبة للمنتجات الغذائية مثل الماتشا والسيروب).
   • في عبوته وتغليفه الأصلي، مع وجود كافة الملصقات وبطاقات السعر (إن وجدت) بحالتها السليمة.
   • مصحوباً بفاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. المنتجات القابلة للتلف: نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية (مثل بودرة الماتشا والسيروب)، وحفاظاً على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد فتح عبوتها الأصلية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف مثبت عند الاستلام.

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها، أو فتح عبوتها، أو لم تعد في حالتها الأصلية.
• المنتجات التي تم إتلافها أو الإضرار بها نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
• أي منتج يتم تقديمه كهدية مجانية أو ضمن عرض ترويجي خاص ينص على عدم قابليته للاسترجاع.
• طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).

إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

1. تقديم الطلب: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [اذكر وسيلة التواصل، مثلاً: البريد الإلكتروني، الواتساب، أو نموذج في الموقع]، مع توضيح رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال. يفضل إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
2. المراجعة والموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم خلال [اذكر المدة، مثلاً: 48 ساعة عمل]. في حال الموافقة المبدئية، سنزودكم بتعليمات بوليصة الشحن المرتجع.
3. الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا (مثل: منتج خاطئ، عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن).
4. الفحص: عند استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

استرداد المبالغ المالية:

• في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للمنتج (مخصوماً منه رسوم الشحن الأصلية، إن وجدت) بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية مدة تتراوح بين [اذكر المدة، مثلاً: 5 إلى 14 يوم عمل]، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.

الاستبدال:

• في حال الرغبة في استبدال منتج بآخر، سيتم التعامل مع العملية كطلب استرجاع للمنتج الأول وطلب شراء جديد للمنتج الثاني. سيتم تطبيق فارق السعر إن وجد، بالإضافة إلى رسوم الشحن للطلب الجديد.

ملاحظات هامة:

• تحتفظ Matcha TOK بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• هذه السياسة قابلة للتعديل والتحديث من وقت لآخر، لذا نرجو مراجعتها بشكل دوري.

لأي استفسارات أخرى، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لخدمتكم!